Kontakt os

Formularsikkerhed

Når en henvendelse drejer sig om udbetalinger, indbetalingsmetoder eller kontoadgang, opstår fristelsen til at vedhæfte dokumentation direkte i formularen. Det bør aldrig ske. Formularen er ikke en sikret kanal for fortrolige oplysninger, og enhver form for adgangskode, pinkode, kopi af pas, kørekort eller kontoudtog skal holdes væk fra beskedfeltet. Disse oplysninger hører udelukkende til i de verificerede betalings- og kontoindstillinger hos Jambo, hvor kryptering og adgangskontrol er på plads. Sendes sådanne data via formularen, kan de læses af uvedkommende undervejs, og der er ingen garanti for, at beskeden slettes efter behandling. Et ansvarligt casino beder aldrig om fulde betalingskortnumre eller adgangskoder via almindelige beskedformularer, og det samme princip gælder for henvendelser til dette site.

Spilleproblemer

Har spillet udviklet sig fra underholdning til et problem, er kontaktformularen det forkerte sted at søge hjælp. Her kan ingen medarbejdere tilbyde rådgivning om ludomani, og formularens indhold behandles ikke som fortrolig støttehenvendelse. I en sådan situation bør henvendelsen i stedet gå til de organisationer og rådgivningstilbud, der arbejder med spilafhængighed, og som kan tilbyde anonym og faglig bistand. Mange af disse tilbud er tilgængelige døgnet rundt, og en henvendelse der kræver hverken kontonummer eller personoplysninger. Det samme gælder ønsket om selveksklusion: en sådan anmodning skal rettes gennem Jambos egne kontroller i kontoindstillingerne, ikke gennem en besked på denne side. Formularen her er til redaktionelle spørgsmål om anmeldelser og vurderinger, og den kan ikke formidle en udelukkelse eller ændre et spillemønster.

Skriftsprog

Teamet bag dette site læser og besvarer henvendelser på dansk. Skriver man på andre sprog, kan svartiden blive længere, eller henvendelsen kan blive oversat med tab af nuancer. Hold derfor beskeden på dansk, og beskriv sagen så konkret som muligt: hvilken side af anmeldelsen, der er uklar, hvilken artikel, der indeholder en fejl, eller hvilket forhold, der mangler dokumentation. Jo mere præcist spørgsmålet er formuleret, desto hurtigere kan der svares. Henvendelser om konkrete spilleregler, bonuskrav eller udbetalingstider skal ske direkte til Jambos kundeservice, da dette site hverken kan bekræfte eller ændre operatørens vilkår.

Behandling af henvendelser

Alle beskeder gennemgås manuelt, og der svares kun på henvendelser, der vedrører indholdet på dette website. Spørgsmål om kontostatus, spillehistorik eller verserende udbetalinger kan ikke besvares her, og de videresendes ikke til operatøren. Har man brug for hjælp til en konkret sag hos Jambo, skal man bruge de officielle kanaler hos casinoet selv. Husk desuden, at dette site ikke har adgang til nogen spillers kontooplysninger, og at enhver anmodning om at få ændret vilkår, grænser eller udbetalingsbeløb derfor er nyttesløs i formularen. Behandlingstiden varierer afhængigt af sagens kompleksitet; simple spørgsmål besvares hurtigere end omfattende forespørgsler, og der loves aldrig et bestemt antal dage. Gentagne henvendelser om samme emne kan forlænge svartiden, så saml spørgsmålene i én besked frem for at sende flere.